Joskus pieni laatuvirhe voi tarkoittaa todella isoa negatiivista katetta.
Kävin hiustenleikkuussa viime viikolla. Paikka oli hieno ja odotellessa sain nauttivakseni hyvää kahvia. Itse leikkaus ei kuitenkaan sujunut häävisti. Kun parturi oli saanut työn valmiiksi, hän totesi, että kauluspaitani kauluksen niskaan oli tullut punaista hiusväriä. Väri oli tarttunut hiustenpesupaikalta, kun edellisen asiakkaan palvellut henkilö oli ilmeisesti huonosti pyyhkinyt pesualtaan reunan.
Hyvitys oli kohtuullinen: hiustenleikkuusta ei veloitettu ja lupasivat korvata uuden paidan, jos väri ei lähde pesussa.
Kalliksi tuli. Kun kauluspaita maksaa 75 euroa, niin 25 euron myynti kääntyi 100 euron tappioksi. Huolestuttavaa bisneksen näkökulmasta oli pomon toteamus "ei kai taas". Ilmeisesti näitä sattuu yhtenään.
Hyvin pienillä jutuilla jatkuva ongelma olisi korjattu:
a) pesualtaat olisivat valkoiset eikä mustat. Lika näkyisi heti.
b) jokainen parturikampaaja muistaisi pesun jälkeen puhdistaa altaan
c) jokainen altaan käyttöön ottava parturikampaaja varmistaisi altaan puhtauden
Edes yksi näistä olisi riittänyt. Nyt meni 100 euroa ja se, että kyseinen asiakas ei enää koskaan asioi kyseisessä liikkeessä.
Tämä blogi käsittelee kehittämistä ja johtamista, aktiivista osallistumista, luovuutta, strategioita, vapaaehtoisvoimaa, ajattelumalleja, tietotekniikan hyödyntämistä...kaikkea mitä tarvitaan kun halutaan tehdä hyvää ja parasta.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti